Resumen de la política

La satisfacción del cliente es una parte importante de nuestra experiencia de compra. Entendemos que, al comprar muebles y artículos para el hogar en línea, pueden surgir dudas después de recibir el pedido.

Por ello, si el producto recibido no se ajusta a tus expectativas, puedes solicitar una devolución o cambio siguiendo el procedimiento descrito en esta página. Cada solicitud será revisada de acuerdo con el estado del producto, el plazo aplicable y la normativa vigente.

Plazo para solicitar una devolución o cambio

Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

Las solicitudes presentadas después de este plazo pueden no ser aceptadas, salvo que exista una obligación legal aplicable o una incidencia específica que deba revisarse conforme a la normativa de consumo.

Condiciones de los productos devueltos

Para que una devolución o cambio pueda ser aceptado, el producto debe encontrarse en un estado razonable y adecuado para su revisión.

• El producto debe mantenerse en condiciones razonables.
• No debe presentar daños causados por uso indebido, montaje incorrecto o manipulación no razonable.
• No debe haber sido modificado, alterado o reparado de forma no autorizada.
• Recomendamos conservar el embalaje original siempre que sea posible.
• El producto debe incluir accesorios, piezas, manuales o documentos relacionados cuando corresponda.

La revisión razonable del producto después de recibirlo no afecta al derecho de solicitar una devolución o cambio, siempre que el artículo no haya sido utilizado de una forma que reduzca su valor más allá de una comprobación normal.

Casos que pueden no cumplir las condiciones

Algunos productos o situaciones pueden no ser elegibles para devolución o cambio cuando la normativa aplicable lo permita. Esto puede incluir artículos personalizados, productos hechos a medida, productos claramente indicados como no retornables antes de la compra o artículos que presenten daños graves causados por el cliente.

También pueden no aceptarse productos utilizados más allá de una revisión razonable, productos modificados intencionadamente o artículos que no puedan revisarse correctamente por falta de piezas esenciales, accesorios o embalaje adecuado.

Cómo solicitar una devolución o cambio

Para iniciar una solicitud, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de furnicare@homestaa.com o mediante nuestra página de Contacto.

Para ayudarnos a revisar tu caso de forma más rápida, incluye el número de pedido, el correo electrónico utilizado durante la compra, el nombre del destinatario, el motivo de la solicitud y fotografías del producto cuando sea necesario.

Nuestro equipo revisará la información y proporcionará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso. No recomendamos enviar productos de vuelta sin recibir primero orientación de atención al cliente, ya que podría retrasar la revisión.

Cambios de producto

Los productos que cumplan las condiciones aplicables pueden ser elegibles para cambio. La disponibilidad de stock puede afectar el tiempo de gestión o la posibilidad de ofrecer el mismo artículo.

Si no podemos ofrecer el mismo producto para cambio, podremos revisar contigo una solución alternativa, incluyendo la posibilidad de un reembolso conforme a esta política.

Proceso de reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, revisaremos su estado para confirmar si cumple las condiciones de devolución. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará mediante el método de pago original utilizado durante la compra.

El reembolso aprobado suele reflejarse en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables. Este plazo puede variar según el banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago correspondiente.

Si el reembolso ha sido confirmado y no aparece reflejado después de varios días laborables, recomendamos consultar primero con tu proveedor de pago y después contactar con nuestro equipo para revisar la información disponible.

Responsabilidad de los gastos de devolución

Si la devolución o cambio se debe a un producto dañado, un artículo incorrecto, piezas faltantes o un defecto de calidad confirmado, homestaa asumirá la responsabilidad razonable correspondiente según el caso y la normativa aplicable.

Si la solicitud se debe a cambio de opinión, preferencia personal, elección incorrecta de color, tamaño, estilo u otra razón no relacionada con defecto o error del pedido, el cliente puede ser responsable de los costes directos de devolución.

Los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables. Cualquier coste relacionado con una devolución se comunicará de forma clara cuando sea necesario.

Productos dañados, incorrectos o incompletos

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el producto y el embalaje lo antes posible. Si detectas un producto dañado, piezas faltantes o un artículo incorrecto, contacta con nuestro equipo de atención al cliente cuanto antes.

Para revisar correctamente la incidencia, podremos solicitar fotografías claras del embalaje exterior, del producto, de las piezas afectadas y de la etiqueta de envío.

No deseches el embalaje ni las piezas recibidas hasta que el caso haya sido revisado, ya que podrían ser necesarios para gestionar una solución adecuada.

Derechos legales del consumidor

Esta política no limita los derechos legales que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable en España y la Unión Europea.

Si alguna parte de esta política entra en conflicto con derechos obligatorios reconocidos por la ley, prevalecerán dichos derechos legales. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro y respetuoso con la normativa de protección al consumidor.

Políticas relacionadas

Para conocer otros aspectos de tu compra, puedes consultar nuestra Política de Envíos, la Política de Reembolso, los Términos del Servicio y la Política de Privacidad.

También puedes visitar nuestra sección de Preguntas Frecuentes para resolver dudas generales sobre pedidos, envíos, devoluciones y atención al cliente.