Aceptación de los términos

Al acceder, navegar o comprar en homestaa, aceptas cumplir estos Términos del Servicio y las políticas relacionadas que forman parte de la experiencia de compra. Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te recomendamos no utilizar el sitio web ni realizar pedidos a través de él.

Estos términos se aplican a todos los visitantes, clientes y usuarios que interactúan con el sitio web, incluyendo quienes consultan productos, crean una cuenta, realizan una compra, solicitan asistencia o acceden a cualquier servicio ofrecido por la tienda.

Uso del sitio web

El sitio web debe utilizarse únicamente con fines legales y de acuerdo con la normativa aplicable. No está permitido utilizarlo para actividades fraudulentas, engañosas, abusivas, ilegales, invasivas, difamatorias o que puedan afectar al funcionamiento normal de la tienda.

También queda prohibido intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, servidores, datos de otros usuarios o áreas restringidas del sitio. No se permite introducir virus, código malicioso, herramientas automatizadas abusivas o cualquier tecnología que pueda alterar, sobrecargar o dañar la plataforma.

Nos reservamos el derecho de limitar, suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que incumpla estas condiciones o que utilice el sitio de manera contraria a la buena fe, la seguridad o la legislación vigente.

Cuenta e información del cliente

Cuando creas una cuenta o realizas un pedido, debes proporcionar información completa, actualizada y veraz. Esto incluye datos de contacto, dirección de entrega, información de facturación y cualquier otra información necesaria para gestionar correctamente la compra.

El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Si sospechas que tu cuenta ha sido utilizada sin autorización, te recomendamos contactar con nuestro equipo lo antes posible a través de la página de Contacto.

Información de productos

Trabajamos para presentar la información de nuestros muebles y artículos del hogar de forma clara y precisa, incluyendo descripciones, imágenes, medidas, colores, materiales, precios y disponibilidad. Sin embargo, pueden producirse errores técnicos, diferencias de visualización, retrasos de actualización o pequeñas variaciones entre la imagen mostrada y el producto recibido.

Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla, la iluminación o la configuración del dispositivo utilizado por el cliente. En productos de mobiliario, también pueden existir pequeñas tolerancias de medida o acabado que no afectan al uso normal del artículo.

Si tienes dudas sobre un producto antes de comprar, puedes consultar nuestra sección de Preguntas Frecuentes o contactar con atención al cliente para recibir información adicional.

Precios y pagos

Los precios aplicables son los mostrados durante el proceso de compra en el momento de confirmar el pedido. Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario de forma clara durante el pago.

El pago debe realizarse mediante los métodos disponibles en el sitio web. El pedido no se considerará confirmado hasta que el pago haya sido autorizado correctamente por el proveedor correspondiente.

Nos reservamos el derecho de cancelar o rechazar pedidos en caso de precio manifiestamente incorrecto, error técnico, fallo del sistema, sospecha de fraude, pago no autorizado o cualquier circunstancia que impida procesar la compra de forma segura y adecuada.

Pedidos, aceptación y cancelación

Después de realizar un pedido, recibirás una confirmación con la información disponible. Esta confirmación no implica necesariamente la aceptación definitiva del pedido si existe una incidencia relacionada con pago, disponibilidad, dirección, seguridad o error evidente en la información del producto.

homestaa puede rechazar o cancelar pedidos cuando exista riesgo de fraude, información incompleta, imposibilidad de entrega, falta de disponibilidad, error de precio, uso indebido de promociones o incumplimiento de estas condiciones.

Si un pedido es cancelado por nosotros después de haberse realizado el pago, el importe correspondiente será reembolsado mediante el método de pago original. El tiempo de recepción del reembolso puede depender del banco o proveedor de pago.

Envíos y entrega

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago. Después del envío, el plazo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables.

Los pedidos con importe igual o superior a 270 EUR disfrutan de envío gratuito. Para pedidos inferiores a 270 EUR, se aplica una tarifa fija de envío de 6,99 EUR. Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables y, salvo el coste de envío mostrado durante el pago, no cobramos cargos adicionales ni costes ocultos relacionados con el pedido.

Los tiempos de entrega son estimaciones razonables y pueden verse afectados por festivos, condiciones meteorológicas, volumen logístico, incidencias del transportista o situaciones ajenas a nuestro control. Para más información, consulta nuestra Política de Envíos.

Devoluciones y reembolsos

El cliente puede solicitar una devolución dentro del plazo indicado en nuestra política de devoluciones, siempre que el producto cumpla las condiciones aplicables. Los artículos deben conservarse en buen estado y devolverse con sus accesorios y embalaje original siempre que sea posible.

Tras recibir y revisar el producto devuelto, el reembolso aprobado se procesará mediante el método de pago original. El importe suele reflejarse en un plazo de 3 a 7 días laborables, dependiendo del banco o proveedor de pago.

Para conocer las condiciones completas, los pasos de solicitud y los casos especiales, consulta nuestra Política de Reembolso.

Propiedad intelectual

Todos los contenidos disponibles en el sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, gráficos, estructura visual, logotipos, nombres comerciales, elementos de marca y composición de páginas, están protegidos por derechos de propiedad intelectual o derechos de uso correspondientes.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar, vender, explotar comercialmente o utilizar estos contenidos sin autorización previa por escrito, salvo cuando la ley permita expresamente un uso limitado.

Servicios de terceros

Para operar la tienda, podemos utilizar servicios de terceros, como proveedores de pago, plataformas tecnológicas, empresas logísticas, herramientas de seguridad, análisis del sitio y servicios de atención al cliente. Estos terceros pueden intervenir únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio correspondiente.

El uso de determinados servicios externos puede estar sujeto a sus propias condiciones y políticas. homestaa no controla completamente el funcionamiento de servicios ajenos, pero procura trabajar con proveedores adecuados para ofrecer una experiencia segura y fiable.

Privacidad y protección de datos

El tratamiento de los datos personales relacionados con cuentas, pedidos, pagos, envíos, atención al cliente y navegación se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad.

Como cliente en España o en la Unión Europea, puedes tener derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, según la normativa aplicable. Para ejercer estos derechos, puedes contactar con nuestro equipo a través de los datos indicados en esta página.

Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, homestaa no será responsable de daños indirectos, pérdidas comerciales, interrupciones del servicio, errores técnicos, fallos de red, mantenimiento del sistema, retrasos logísticos, actuaciones de terceros o situaciones de fuerza mayor que impidan o dificulten el uso normal del sitio o la entrega del pedido.

Nada en estos términos limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable. Si una disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, el resto de condiciones continuará vigente en la medida permitida por la ley.

Responsabilidad del usuario

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma responsable y a no causar daños, interrupciones, reclamaciones, costes o responsabilidades derivados de un uso indebido del sitio, del incumplimiento de estos términos o de la infracción de derechos de terceros.

Cuando la ley lo permita, el usuario podrá ser responsable de los daños directos ocasionados por información falsa, uso fraudulento, incumplimiento contractual o conducta contraria a la normativa aplicable.

Modificación de los términos

homestaa puede actualizar o modificar estos Términos del Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento del sitio web. La versión actualizada se publicará en esta página y será aplicable desde su publicación, salvo que se indique otra fecha.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerte informado sobre las condiciones aplicables al uso del sitio y a tus compras.

Ley aplicable

Estos términos se interpretarán de acuerdo con la normativa aplicable a consumidores y comercio electrónico en España y la Unión Europea, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan al consumidor según su lugar de residencia.

En caso de conflicto, intentaremos resolver cualquier incidencia de forma amistosa a través de nuestro servicio de atención al cliente antes de acudir a otros mecanismos disponibles conforme a la ley.