Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, comenzamos a revisar y preparar tu pedido. El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables. Durante este periodo verificamos la información del pedido y organizamos su entrega al transportista correspondiente.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se empezarán a procesar el siguiente día laborable. En periodos de mayor volumen, como campañas promocionales o temporadas de alta demanda, la preparación puede requerir algo más de tiempo.

Si hubiera alguna incidencia relacionada con la disponibilidad del producto, la dirección de entrega o la información del pedido, nuestro equipo podrá contactar contigo para revisar los detalles antes del envío.

Plazo estimado de entrega

Después de que el pedido haya sido enviado, el plazo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables. Este periodo empieza a contar desde el momento en que el paquete es entregado al transportista, no desde la fecha exacta de realización del pedido.

El tiempo de entrega puede variar según la dirección, la zona de reparto, la disponibilidad del transportista, los festivos locales, las condiciones meteorológicas o posibles incidencias logísticas.

Trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo indicado, pero los tiempos de transporte son estimaciones razonables y no constituyen una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta.

Costes de envío

Los pedidos con importe igual o superior a 270 EUR disfrutan de envío gratuito. Para pedidos inferiores a 270 EUR, se aplica una tarifa fija de envío de 6,99 EUR.

El coste de envío correspondiente se mostrará claramente durante el proceso de pago antes de confirmar la compra. De esta forma, podrás revisar el importe total del pedido antes de finalizarlo.

La tarifa de envío se aplica al pedido completo según el importe final mostrado en la página de pago.

Impuestos y cargos adicionales

Los precios de los productos mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables. Salvo el coste de envío indicado durante el pago, no cobramos cargos adicionales ni costes ocultos relacionados con el pedido.

Antes de confirmar la compra, podrás revisar el precio de los productos, el coste de envío aplicable y el total final del pedido. Nuestro objetivo es ofrecer una información clara y transparente durante todo el proceso de compra.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible por correo electrónico o desde los detalles de tu pedido. Esta información te permitirá consultar el estado del envío cuando el transportista actualice el movimiento del paquete.

En algunos casos, el enlace de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en mostrar actualizaciones después de la recogida o del primer escaneo logístico. Si el seguimiento no se actualiza inmediatamente, recomendamos revisarlo de nuevo más adelante.

Si necesitas ayuda para consultar el estado de tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido.

Dirección de entrega

El cliente debe proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada al realizar el pedido. Esto incluye el nombre del destinatario, calle, número, código postal, ciudad, provincia y teléfono de contacto cuando sea necesario.

homestaa no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas, devoluciones o costes adicionales causados por información incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por el cliente.

Si detectas un error en la dirección después de realizar la compra, contacta con nosotros lo antes posible. Intentaremos ayudarte siempre que el pedido no haya sido procesado o entregado al transportista.

Recepción del pedido

Al recibir el paquete, recomendamos revisar el estado exterior del embalaje antes de aceptarlo siempre que sea posible. Si observas daños visibles, manipulación evidente o una incidencia importante, conserva fotografías del paquete y contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Si el producto recibido presenta daños, piezas faltantes o una diferencia clara respecto al pedido realizado, escríbenos con el número de pedido y fotografías claras para que podamos revisar el caso de forma adecuada.

Retrasos y situaciones especiales

Pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas adversas, restricciones logísticas, festivos, alta demanda, inspecciones operativas o situaciones de fuerza mayor.

En caso de retraso significativo, nuestro equipo intentará ayudarte con la información disponible y podrá orientarte sobre los siguientes pasos según el estado del envío.