Resumen de nuestra política

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido. Durante este periodo, puedes solicitar la devolución de un producto si no se ajusta a tus expectativas, siempre que cumpla las condiciones indicadas en esta política.

Los reembolsos aprobados se procesan mediante el método de pago original. Una vez completada la revisión de la devolución, el importe suele reflejarse en un plazo de 3 a 7 días laborables, dependiendo del banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor de pago.

Condiciones de devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto debe encontrarse en buen estado, sin daños causados por uso indebido, montaje incorrecto, modificación, desgaste anormal o manipulación no razonable. Recomendamos conservar el embalaje original, accesorios, piezas, manuales e información incluida con el producto.

Entendemos que los clientes pueden revisar un producto de forma razonable al recibirlo. Esta revisión no afecta a tu derecho de devolución, siempre que el artículo no haya sido usado de una manera que reduzca su valor más allá de una comprobación normal.

En productos de mobiliario, es importante proteger bien el artículo durante el retorno para evitar daños en el transporte. Si el producto devuelto llega dañado por embalaje insuficiente o uso inadecuado, podremos revisar el caso antes de aprobar el reembolso.

Artículos que pueden no ser reembolsables

Algunos productos pueden estar excluidos de devolución cuando la normativa lo permita o cuando su naturaleza lo justifique. Esto puede incluir artículos personalizados, productos hechos a medida, productos claramente indicados como no retornables antes de la compra o artículos que no puedan revenderse por motivos de higiene o seguridad después de haber sido abiertos o usados.

Si un producto tiene una condición especial de devolución, intentaremos indicarlo de forma clara en la página del producto o durante el proceso de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de furnicare@homestaa.com. Incluye tu número de pedido, el correo utilizado en la compra, el producto que deseas devolver y una breve explicación del motivo de la solicitud.

Si el producto llegó dañado, incompleto o incorrecto, adjunta fotografías claras del embalaje, del artículo recibido y de cualquier etiqueta o información relevante. Esto nos ayudará a revisar la incidencia de forma más rápida y precisa.

Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos los siguientes pasos para realizar la devolución. No recomendamos enviar productos de vuelta sin contactar previamente con atención al cliente, ya que podría retrasar la revisión o dificultar la identificación del pedido.

Proceso de reembolso

Cuando recibamos el producto devuelto, revisaremos su estado y verificaremos que cumple las condiciones de devolución. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso mediante el método de pago original utilizado en la compra.

El reembolso aprobado suele reflejarse en un plazo de 3 a 7 días laborables. Este plazo puede variar según el banco, proveedor de pago, tarjeta o entidad financiera correspondiente. homestaa no controla los tiempos internos de procesamiento de cada entidad.

Si han pasado varios días laborables desde la confirmación del reembolso y todavía no lo ves reflejado, recomendamos revisar primero con tu banco o proveedor de pago. También puedes contactar con nuestro equipo para que revisemos la información disponible.

Costes de devolución

Si la devolución se debe a un producto defectuoso, error en el pedido o daño de transporte confirmado, homestaa asumirá la responsabilidad razonable correspondiente según el caso y la normativa aplicable.

Si la devolución se solicita por cambio de opinión, preferencia personal, elección incorrecta de color, tamaño, estilo o por un motivo no relacionado con defecto o error del pedido, el cliente puede ser responsable de los costes directos de devolución.

Los gastos de envío originales no siempre son reembolsables, salvo que la ley aplicable establezca lo contrario o que la devolución se deba a un error confirmado por nuestra parte.

Productos dañados, incorrectos o incompletos

Al recibir el pedido, recomendamos revisar el estado del embalaje y del producto lo antes posible. Si detectas daños visibles, piezas faltantes, un producto incorrecto o una diferencia clara respecto a tu pedido, contacta con atención al cliente cuanto antes.

Para revisar correctamente la incidencia, podremos solicitar fotografías del embalaje exterior, del producto, de las piezas afectadas y de la etiqueta de envío. Esta información ayuda a determinar si corresponde una sustitución, reparación, devolución, reembolso u otra solución adecuada.

No deseches el embalaje ni las piezas recibidas hasta que el caso haya sido revisado, ya que podrían ser necesarios para la evaluación o para gestionar una solución con el transportista.

Cancelación de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido procesado o entregado al transportista. Para ello, contacta con nosotros lo antes posible indicando el número de pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, no siempre podremos detener la entrega. En ese caso, podrás solicitar una devolución siguiendo el procedimiento indicado en esta política después de recibir el producto.

Si una cancelación es aceptada antes del envío y el pago ya fue realizado, procesaremos el reembolso mediante el método de pago original.

Envíos relacionados con devoluciones

Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables, y el plazo estimado de entrega después del envío es de 5 a 15 días laborables. Para conocer las condiciones completas de transporte, consulta nuestra Política de Envíos.

Los productos devueltos deben embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte. Si tienes dudas sobre cómo preparar el paquete, puedes contactar con nuestro equipo antes de organizar el retorno.

Derechos legales del consumidor

Esta política no limita los derechos que puedan corresponderte como consumidor conforme a la legislación aplicable en España y la Unión Europea. Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con derechos obligatorios reconocidos por la ley, prevalecerán dichos derechos legales.

Nuestro plazo de devolución de 30 días naturales se ofrece para facilitar una experiencia de compra más cómoda, sin perjuicio de los derechos mínimos que correspondan a los consumidores en compras a distancia.

Políticas relacionadas

Para conocer otros aspectos de tu compra, puedes consultar nuestros Términos del Servicio, la Política de Envíos y la Política de Privacidad.

También puedes visitar nuestra sección de Preguntas Frecuentes o contactar con nuestro equipo a través de la página de Contacto.